お客様の声について思うこと

元記事は、2015年9月2日と、2016年2月28日の記事になります。

2016年9月、当方の基本指針をまとめさせていただきました。

お客様の声は誰のもの？

もし、あたなたが、

足が疲れていて、癒しのサロンを見つけたい時、

どうされますか？

フットケアだけでも、手技手法は様々です。

今の自分の条件に合うのは、どんなサロンがあるのかと、

NET検索するのは自然なことです。

 

そこで見つけたサイト内に、

お客様の声があったら、選択の目安になります。

助かりますよね。

私自身も、お客様の立場は長いものですから、

アンケート等に協力することは多いです。

 

でも、今一度、

サロン経営者・お教室の先生方に、考えていただきたいのですが、

アンケートが負担、という声が多いことを、ご存じでしょうか？

文字を書くこと自体が苦痛・文章にまとめるのが苦手なのに、

当たり前の様に出される、1枚のアンケート用紙。

お客様の声は、これからのお客様の為のものです。

 

例えば、癒されに来たお客様が、

気を使って、アンケートを書かれていたら、

もう、本来の目的とは外れてきているんです。

アンケートは、お客様のご厚意により、成り立つものです。

 

お客様のプライベートな時間を、大切にできているでしょうか？

サービスを提供する側として、忘れてはいけないことだと思っています。

 

感想文を求められること

当方は、全ての提供メニューで、感想文はお願いしておりません。

サービスを受けながら、

どんな感想を伝えようかと考えていたら、本末転倒ですよね。

文章にまとめるのが苦手な方なら、想像がつきます。

 

書くのが得意な方になら、頼んでもＯＫ？

文章を書くのが得意な方や、ライター仲間にも訊いてみました。

自己ハードルが上がってしまって、しんどいとのこと。

どちらにしても、気軽にお願いするものではない、と個人的には思いますね。

 

私自身、ブログを書いている時は、ひとりのブロガーとして自由に、

ライティングご依頼時は、ライターとして求められる内容に徹する、

とモードは切り替えています。

 

フィードバックはどうするのか

お客様の感想文はなくても、次へのフィードバックは可能です。

現場でのつぶやきや、後でいただいたメールの断片からも、

その種を拾うことはできるでしょう。

 

頼まなくても、

ご本人が言いたくなって出てきた言葉が、本物の感想です。

それを手ががりに、内容の修正をかけていけますよね。

 

アクセスバーズ（Access　Bars®）のご感想について

当サイトには、アクセスバーズ（Access　Bars®）関連メニューの、

ご感想カテゴリーがあります。

世間一般的に、わかりにくいものと思いますので、

（私もそのひとりでした）設けたものです。

• ただひとりの人の、体験であること。
• その時に起こった、体験であること。
• 個人を特定されない範囲、もしくは、ご本人の承諾の範囲の感想であること

をご理解いただき、ご参考にしていただけばと思います。

同じ様なお声は、多くの人に実感が多かったこと、と思っていただければ、

大体のイメージは、つかめるのではないでしょうか？

 

形ある感想文を求められる方に

お客様にご負担をおかけしない、フィードバックとお客様の声について、

当方のポリシーをお話し致しました。

それでも、正直なところ、

• 感想文という、形のあるフィードバックが欲しい
• お客様への負担をかけることなく、新規お客様を獲得したい

という方はおられると思います。

そんな時には、人となりが伝わる！体験レポート　もご利用ください。

ストレートな感想にプラスして、ご希望の方には、

顧客目線から見た、改善点もお伝えしております。

（体験内容によっては、お引き受けできないこともございます。）

ご参考記事

＊アクセスバーズ（Access　Bars®）クラス＆セッション　ご感想

＊アクセス　ボディプロセス　ご感想

＊人となりが伝わり、依頼が舞い込む　ライティングメニュー

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